Ripensare e riorganizzare alcuni servizi, in particolare socio-assistenziali, considerati strategici per le sue cooperative. Per essere più utili agli utenti e, insieme, per cogliere le opportunità del PNRR. È questo l’obiettivo del progetto “Open Innovation Care Manager 4.0 e Community Manager” presentato dal Corsorzio Tecla, la cui realizzazione sarà sostenuta da Coopfond con un contributo per i Servizi reali.

 

Il Consorzio Cooperativo Sociale Tecla è costituito da 9 cooperative sociali: Cad, Cadiai, Cidas, Itaca, Labirinto, Parsifal, Seacoop, Valdocco, Zerocento. Il progetto parte da un presupposto: lo sviluppo delle aree educative e della fragilità deve essere in grado di cimentarsi con un mercato in rapida evoluzione, fabbisogni emergenti complessi, nuove prospettive di sistema e mutate dinamiche di ingaggio e interlocuzione con l’utenza.

 

Il valore aggiunto di una co-progettazione in rete di tali elementi rappresenta un aspetto cruciale, in quanto permette di adottare su scala nazionale un modello caratteristico, riconoscibile e identificabile. Dopo le prime analisi, la fase 2 del progetto prevede un cronoprogramma di 14 mesi da novembre 2021 a dicembre 2022.

 

Per la gestione e innovazione dei servizi, sono quattro le possibili aree di lavoro e riflessione per i gestori: 1. Le modalità di lettura dei bisogni delle famiglie; 2. La rapidità di risposta e adattamento ai bisogni delle famiglie; 3. La gestione del rapporto e la comunicazione con le famiglie; 4. L’offerta complessiva dei servizi e adattamento delle strategie aziendali.

 

Il perno attorno a cui ruota il modello che si intende adottare è rappresentato dall’introduzione di due figure professionali nell’organico delle cooperative: il care manager, per la promozione e la gestione di servizi di sostegno alla fragilità; il community manager, per la promozione e la gestione di servizi educativi. Questi dovranno operare in un contesto organizzativo rinnovato, per connettere concretamente i fabbisogni assistenziali/educativi dei territori con i servizi delle organizzazioni coinvolte.